Após mais de um ano afastado do topo, o Bradesco (BBDC4) volta a liderar o ranking de reclamações do setor financeiro brasileiro, segundo dados do Banco Central referentes ao segundo trimestre de 2026.

O banco registrou impressionantes 9.375 reclamações procedentes, um salto de 73% em relação ao trimestre anterior, quando foram contabilizadas 5.398 queixas. O principal foco das insatisfações recai sobre irregularidades em cartões de crédito, mas também há relatos envolvendo crédito consignado, internet banking e o atendimento ao consumidor.

Contexto e motivos do aumento

O crescimento expressivo das reclamações contra o Bradesco (BBDC4) evidencia desafios estruturais enfrentados pelo banco em áreas críticas de relacionamento com o cliente. As queixas mais recorrentes apontam para falhas na integridade, segurança, confiabilidade e sigilo das operações, especialmente em cartões de crédito e serviços digitais. Além disso, a insatisfação com o SAC e a central de relacionamento reforça a necessidade de aprimoramento nos canais de atendimento.

Mudanças no ranking e impacto no setor

A ascensão do Bradesco à liderança do ranking marca uma inversão de tendência observada nos últimos trimestres, quando bancos digitais ocupavam as primeiras posições. No trimestre anterior, o C6 Bank liderava as reclamações, mas agora caiu para o segundo lugar. O movimento também impactou outros grandes bancos: o Itaú (ITUB4) saltou da sétima para a terceira posição, enquanto o Banco do Brasil (BBAS3) avançou da décima segunda para a oitava colocação.

O ranking do Banco Central considera não apenas o número absoluto de reclamações, mas também o volume de clientes de cada instituição, oferecendo uma visão proporcional dos desafios enfrentados por bancos, financeiras e instituições de pagamento.

Análise e projeções

O aumento das reclamações sugere que, apesar dos avanços tecnológicos e da digitalização dos serviços financeiros, questões relacionadas à segurança, transparência e atendimento ainda são pontos sensíveis para os consumidores. Para investidores e analistas, o cenário reforça a importância de monitorar indicadores de satisfação e reputação das instituições financeiras, já que esses fatores podem impactar diretamente a percepção de valor e o desempenho das ações no mercado.

Para quem acompanha o setor bancário e busca avaliar o desempenho das principais instituições financeiras, a ferramenta de Comparador de Ações da AUVP Analítica permite analisar indicadores fundamentais de bancos como Bradesco, Itaú e Banco do Brasil, facilitando decisões mais informadas e estratégicas.