O Itaú ( ITUB4 ), uma das instituições financeiras mais valiosas do Brasil, anunciou um acordo significativo com o Ministério Público para ressarcir clientes que tiveram descontos indevidos em seguros de cartão de crédito. A medida, que também contou com a participação do Procon, encerra uma disputa judicial que se arrastava desde 2016, envolvendo cobranças recorrentes de valores inferiores a R$ 10, muitas vezes vinculadas à contratação de cartões Itaucard em lojas parceiras.

Contexto e impacto do acordo

O acordo surge como resposta a uma série de reclamações de correntistas que, ao longo de vários meses, perceberam descontos não autorizados em seus extratos. Embora o Itaú reforce que a decisão não representa uma admissão de culpa, a instituição avalia que o ressarcimento é a alternativa mais eficiente para encerrar o processo judicial em Minas Gerais e preservar sua reputação junto ao mercado e aos consumidores.

Transparência e responsabilidade

Em nota oficial, o banco destacou seu compromisso com padrões éticos elevados e práticas de conformidade, enfatizando a importância de uma atuação transparente e responsável. O episódio, no entanto, reforça a necessidade de vigilância constante por parte dos consumidores e do próprio setor bancário quanto à clareza nas contratações e cobranças de serviços financeiros.

Como solicitar o ressarcimento

Os clientes que desejam solicitar o reembolso devem encaminhar um pedido para o e-mail oficial do banco, anexando documentos que comprovem a cobrança indevida. São aceitos registros de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov, além de manifestações em órgãos como Ministério Público, Procons e Idec. O período de elegibilidade abrange queixas apresentadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025, com prazo para solicitações e pagamentos até fevereiro de 2028.

Alerta para golpes e segurança do consumidor

O Itaú alerta que não fará contato proativo com os correntistas, cabendo ao consumidor iniciar o processo de ressarcimento. A orientação é para que os clientes fiquem atentos a possíveis tentativas de fraude, evitando fornecer dados pessoais a terceiros não autorizados.

Análise de mercado e projeções

A decisão do Itaú de buscar um acordo demonstra sensibilidade às demandas do consumidor e preocupação com a imagem institucional, especialmente em um ambiente de crescente fiscalização sobre práticas bancárias. Para investidores e analistas, o episódio serve como lembrete da importância de monitorar não apenas indicadores financeiros, mas também questões reputacionais e de governança.

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