乍一看,Magazine Luiza 是一家巴西零售连锁企业。从这个意义上说,其主要业务是销售电子产品和家用电器。然而,许多人认为,这家公司实际上是一家科技与创新企业。根据公司创始人自己的说法,Magazine Luiza 是:
一个拥有实体网点和人情温度的数字平台。
使其在这一市场中脱颖而出的主要特点和竞争优势包括:
商业模式

首先,我们可以将 Magazine Luiza 的商业模式分为三个板块:
实体店

在这一板块,公司既在战略性选址的街道和商业地点开设门店,也在购物中心设有门店。传统门店通常占地 700 平方米,并且都拥有自己的展示区和库存。公司在巴西各地 700 多个城市设有 1,000 多家实体店。不仅如此,许多门店不仅销售公司自有产品,还销售约 8,000 家卖家所提供的商品;这些卖家都是公司电商平台的一部分。
除此之外,传统门店还朝着与线上商店融合的方向发展,这就是所谓的全渠道模式。因此,门店自提服务越来越成为公司营收的重要来源。该服务允许客户在 App 或网站上下单后,最迟在两天内到实体网点提货。公司还与 Itaú Unibanco 合作开展 Luizacred 业务。这一个人信用卡网络不仅能够帮助客户购物,还能让公司从发放的贷款中获得部分利润。
虚拟店

Magazine Luiza 于 1992 年率先开展虚拟店业务,当时创始人的侄女 Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues 加入了公司。在这种模式下,公司经营面积较小且没有商品展示的门店。不过,其产品组合与传统门店相似,所有产品展示都通过销售人员使用的数字化工具完成。另一方面,虚拟店的运营成本较低,因此能够覆盖规模较小的城市。
电子商务与电商平台
Magazine Luiza 的电子商务业务通过独家优惠、差异化服务以及与各销售渠道的全面整合,为客户提供与众不同的体验。通过 App Magalu 和自有网站,公司提供完整的产品组合。此外,公司还在这些平台上销售第三方商品,例如旅游产品、书籍、营养补充剂、体育用品等。另一个有趣的策略是 magazinevocê:公司为个人提供成为合作伙伴的机会,并让他们通过销售赚取佣金。显然,这能够在社区参与的基础上推动销售增长并拓展数字渠道。

令人惊讶的是,Magazine Luiza 在 2019 年收购 Netshoes 后,成为服装、鞋类和体育用品线上零售领域的领导者,将超过 250,000 件商品纳入其产品组合,极大地强化了其数字化战略。
此外,被称为 Magalu 的公司还拥有 LuizaLabs,这是一个开发与创新实验室,拥有超过 400 名开发人员,致力于运用科技提升购物体验。LuizaLabs 是公司数字文化的典范,并已孕育出 Mobile Vendas、Mobile Montador、Mobile Estoquista 以及 Big Data 的应用(个性化商品推荐系统)。
物流与营销

这家大型零售企业在巴西战略性地设有 15 个以上的配送中心,并拥有约 22,000 名员工。公司自 2015 年起不断强化的整合式多渠道战略也有利于其物流运营,因为实体店的配送点距离客户更近。
和其他大型企业一样,广告对于在全国范围内巩固和推广品牌至关重要。在这方面,Magazine Luiza 多年来一直大力投资于各种媒体平台上的营销,并始终邀请巴西知名公众人物参与。归根结底,公司的重点是引领正在发生的数字化变革,同时提高市场份额和运营效率,并获得广泛的关注度。
Magazine Luiza 的全部故事始于 1957 年,当时创始人 Luiza Trajano Donato 和 Pelegrino José Donato 在 Franca-SP 开设了一家小型礼品店。1976 年收购 Lojas Mercantil 后,公司开始在圣保罗州的其他城市开设分店。1983 年,公司门店扩张至米纳斯三角区,增长势头更加明显。

1992 年,公司开启了新的发展周期,创始人的侄女接任公司管理层。次年,在 Luiza Helena Trajano 的领导下,公司开设了首批虚拟店;1996 年,实体店又进入巴拉那州和南马托格罗索州。几年后,公司最终完成了现代化进程,展现出成为行业标杆的能力。
进入新世纪后,公司发展迈出重要一步,创建了电子商务网站。2001 年,Magalu 与 Itaú 银行合作创建 Luizacred,以支持零售业务;这一趋势后来被其他企业采用,便利了与公司业务相关的信贷操作。
2003 年,公司收购了 Lojas Líder;次年,公司还取得了南里奥格兰德州 Lojas Arno 的控制权。2010 年,Magazine Luiza 通过收购 Lojas Maia 进入巴西东北部市场,而后者当时已经拥有 136 家门店。
Magazine Luiza 首次公开募股

公司于 2011 年进行 IPO,在股票首次公开发行后,Magazine Luiza 的股票在 Bovespa 的 Novo Mercado 板块上市。发行价为 16 雷亚尔,处于 16 至 21 雷亚尔价格区间的下限。此次发行包括首次发行和老股转让,交易总额达到 9.258 亿雷亚尔。
上市三年后的 2014 年,公司整合了九个配送中心,使其以协同方式运营,从而缩短产品交付时间并改善购物体验。
同年,公司创建了 LuizLabs,旨在为公司建立数字创新基础。到 2015 年底,已有 75 名软件工程师在位于圣保罗和 Franca 的这一开发实验室工作。同样在 2015 年,Magazine Luiza 发布了新版销售 App,并将 Mobile Vendas 服务接入 180 多家门店,推动实体店数字化。

最近,在 2019 年,Magazine Luiza 终于以约 1.15 亿美元完成了对 Netshoes 的收购。由此,公司将多个体育零售领域品牌纳入其产品组合,并扩大了客户基础。