Gol 被认为是巴西主要航空公司之一。在这一领域，公司在国内航空市场的座椅舒适度方面处于领先地位。根据公司介绍，它在巴西航空公司中拥有领先的准点率和航班数量。

总体而言，公司具备推动其业务建立和发展的重要特征：

• 不可复制的航空网络

• 拥有世界一流标准的灵活低成本运营商

• 高度高效的运营模式

• 国内航空市场的领导地位

市场定位

公司总共提供约 750 个每日航班。 因此，公司运营飞往巴西、南美洲、美国和加勒比地区100多个目的地的航班。此外，公司还开展货运业务，为巴西3,400多个城市提供服务。

因此，Gol 被称为巴西国内航空市场的领导者，乘客数量曾达到 3,700万 名 乘客，时间为2019年。因此，在各航空公司中，它也是年年引领客运量增长的公司，同时提供高于行业平均水平的准点率，以及飞机上更宽敞的腿部空间和更大的座椅后仰幅度。

飞机机队

首先，Gol 拥有精简的机队，使其能够实现更高的维护效率、更大的灵活性和更高的使用率。简而言之，公司新颖、现代且高效的机队包括：

• 130 Boeing 737 Next Generation

• 7 Boeing 737 MAX 8

总体而言, 飞机的预计平均机龄为10.7年。有趣的是，GOL机队的增长与巴西国内生产总值的增长保持同步，因此相关合同的设计能够适应市场较快或较慢的增长，以及新的机遇。

客户忠诚度

公司与 Smiles 合作，后者提供巴西主要的忠诚度计划，拥有超过1,400万名会员。因此，公司在运营中形成了差异化优势，使客户能够累积积分，并将其兑换为 Gol 航空公司的其他机票或产品。

不仅如此，公司还为客户提供各种资源，以改善飞行体验，并因此提高客户忠诚度。在这方面，公司提供以下差异化项目：

• 机上 Wi-Fi

• Fast travel 计划

• 机上服务

• 地理定位

• 远程值机

• 快速行李服务

Gol 的历史可以追溯到2001年，当时公司执行了首个航班，机型为 Boeing 737-700，从巴西利亚机场飞往圣保罗的 Congonhas 机场。

同年，公司创建了 Gollog, 即 Gol 的货运和物流服务。2002年，首架 Boeing 737-800 Next Generation 到达，公司开始运营里约热内卢—圣保罗航线，这是该国竞争最激烈的航线之一。

2003年，公司推出了网络值机，并开始执行夜间航班。此外，公司创建了 虚拟 AWB, 这是一种让客户能够通过互联网访问 Gollog 网络环境并管理其货物运输的机制。

2004年，公司开始在圣保罗证券交易所（Bovespa）和纽约证券交易所（NYSE）出售股票，共发行33,050,000股优先股，募集资金878,138,500.00巴西雷亚尔。

因此，次年 Gol 已经成为唯一一家飞往该国所有州首府的航空公司。此外，Gollog 开始在国际市场开展运营。

2007年，公司完成首次收购，收购了公司 VARIG。 同年，公司开始通过互联网提供智能值机服务。随后，这项新服务还支持通过手机办理值机。

2009年，公司在机场安装自助服务终端，方便客户进入登机区域、托运行李和办理值机手续，改善客户体验。

2011年，公司与航空公司 Delta 达成战略联盟协议。与 Delta Air Lines 达成的机票销售协议使两家公司之间的转机更加快捷。此外，公司收购了 WEBJET ，并签署了新的 代码共享协议，这次合作对象是卡塔尔国的国家航空公司 Qatar Airways。

2012年，公司宣布购买 Boeing 的60架737-8飞机，并计划自2018年起将其纳入机队。同年，公司推出了采用人工智能技术开发的新型在线客服系统。借助该系统，虚拟机器人 Gal 可以解答有关行李、证件、值机、里程计划等方面的问题。

2014年，公司又与 Air France-KLM 建立合作关系。双方宣布开展战略合作，扩大代码共享航班，并为两家公司的客户提供福利。

此外，公司还推出了 Conte Comigo，这是一项仅在登机区域提供的专属服务，客户可以通过现场服务、自助服务终端和电话咨询问题或使用其他服务。

2015年，Gol推出了 Classe Premium，为乘客在所有提供国际航线的航班中，从办理值机到下机，带来一系列专属优势。

为了改善与客户的关系，Gol于2016年启用了 GOL Premium Lounge doméstico e internacional。由此，公司开始提供现代且舒适的环境，以及丰富多样的产品和服务。所提供的各项便利设施包括工作区、提供多种饮品选择的酒吧，以及供应多样化菜单的自助餐厅。

2017年，公司开始在航班上提供拉丁美洲最完善的机上连接与娱乐平台。换言之，包含六个频道及面向成人和儿童的丰富内容的直播电视，开始成为客户机上旅行体验的一部分；乘客可通过移动设备免费访问。

之后，2018年，Boeing 737-8加入了公司的机队。这款飞机被认为是全球最现代化的航空器之一，并配备尖端技术，可提供更长的飞行航程，同时为开辟巴西与美国之间的直飞航线等新目的地创造机会。总之，这款飞机可使燃油消耗和污染气体排放减少约15%。