Instabilidade no aplicativo do Itaú gera onda de reclamações

Na tarde desta quinta-feira, o Itaú, maior banco do Brasil em número de clientes, enfrentou uma onda de reclamações devido a instabilidades em seu aplicativo. Milhares de correntistas relataram dificuldades tanto para acessar a plataforma quanto para concluir operações financeiras, gerando apreensão especialmente entre aqueles que dependem do app para gerenciar suas finanças diárias.

O pico de queixas foi registrado no final da manhã em plataformas de monitoramento de serviços digitais, refletindo a dimensão do impacto. Entre os relatos mais preocupantes, clientes afirmaram que faturas de cartão de crédito já quitadas estavam sendo exibidas como em atraso, situação que pode comprometer o controle financeiro e até mesmo a reputação de crédito dos usuários. "Do nada, o Itaú está dizendo que não paguei a fatura de outubro", relatou uma cliente, destacando a insegurança causada pela falha.

Em resposta à crescente insatisfação, o Itaú reconheceu publicamente a instabilidade e afirmou que equipes técnicas estão mobilizadas para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. O banco reforçou seu compromisso com o suporte ao cliente, orientando os usuários a buscar atendimento por meio das redes sociais enquanto o serviço não é totalmente restabelecido.

Além dos problemas no aplicativo, alguns clientes também relataram dificuldades em operações via Pix. Embora não haja confirmação de falhas no sistema nacional de transferências instantâneas, a instabilidade do Itaú pode ter afetado a experiência dos usuários nesse canal, ampliando o alcance do transtorno.

Situações como essa evidenciam a crescente dependência dos brasileiros dos serviços bancários digitais e a necessidade de robustez tecnológica para garantir a confiança dos clientes. Para investidores e analistas, episódios de instabilidade podem impactar a percepção de valor das instituições financeiras, especialmente em um cenário de competição acirrada com fintechs e bancos digitais.

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