A Gol é considerada uma das principais companhias aéreas do Brasil. Nesse segmento, a empresa oferece liderança no quesito de conforto do assento conforto no mercado doméstico de aviação. Ainda de acordo com a Companhia, ela lidera em pontualidade e número de voos entre as aéreas brasileiras.

De uma forma geral, a empresa possui características importantes para o estabelecimento e crescimento de seu negócio:

• Malha aérea irreplicável
• Operadora flexível de baixo custo com padrões de excelência mundial
• Modelo operacional altamente eficiente
• Liderança no mercado doméstico de aviação

Posicionamento no mercado

Ao todo, a Companhia oferece cerca de 750 voos diários. Desse modo, ela realiza viagens para mais de 100 destinos no Brasil, na América do Sul, Estados Unidos e Caribe. Além disso, a empresa trabalha com operações de cargas, atendendo mais de 3.400 cidades no Brasil.

Como resultado, a Gol é dita como líder do mercado doméstico de aviação brasileiro, chegando a alcançar a marca de 37 milhões de passageiros no ano de 2019. Logo, ela também é a empresa dentre as aéreas que lidera ano a ano o crescimento de passageiro transportados, oferecendo ao mesmo tempo uma pontualidade maior que a média do setor e mais espaço para as pernas e reclínio em seus aviões.

Frota de aviões

Primeiramente, a Gol possui uma frota simplificada, permitindo que ela tenha maior eficiência de manutenção, flexibilidade e alta utilização. Resumidamente, a frota nova, moderna e eficiente da empresa inclui:

• 130 Boeing 737 Next Generation
• 7 Boeing 737 MAX 8

De um modo geral, as aeronaves tem uma duração média estimada de 10,7 anos. Curiosamente, o crescimento da frota da GOL acompanha o crescimento do PIB brasileiro, fazendo com que os contratos sejam estruturados para fornecer flexibilidade para um maior ou menor crescimento do mercado, bem como para novas oportunidades.

Fidelização

A Companhia atua em parceria com a Smiles, a qual oferece o principal programa de fidelidade no Brasil, com mais de 14 milhões de membros. Desse modo, ela oferece um diferencial em suas operações, permitindo com que os clientes acumulem pontos e troquem por outras passagens aéreas da Gol linhas aéreas ou produtos.

Mais que isso, a empresa oferece recursos aos clientes a fim de melhorar a experiência de voo e, consequentemente, fidelizá-los. Nesse sentido, ela atua com os seguintes itens diferenciados:

• WI-Fi a bordo
• Programa Fast travel
• Serviço de bordo
• Geolocalização
• Check-in remoto
• Bagagem expressa

A história da Gol nos remete ao ano de 2001, quando foi realizado o primeiro voo da empresa, num Boeing 737-700, indo do Aeroporto de Brasília em direção ao Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.

No mesmo ano, ela cria a Gollog, que seria o serviço de cargas e logística da Gol. Em 2002, ocorre a chegada do primeiro Boeing 737-800 Next Generation, e ela passa a atuar na ponte aérea Rio de Janeiro – São Paulo, uma das rotas mais concorridas do país.

Em 2003, a Companhia realiza o lançamento do web check-in e passa a realizar voos noturnos. Ainda, ela cria o AWB virtual, um mecanismo pelo qual os clientes podem acessar acessar o ambiente de rede Gollog pela internet e administrar o transporte de suas cargas.

Já em 2004, a empresa iniciou a venda de suas ações nas Bolsas de Valores de São Paulo (Bovespa) e Nova York (NYSE), oferecendo um total de 33.050.000 ações preferenciais, resultando numa de captação de R$ 878.138.500,00.

Como resultado, no ano seguinte a Gol já era a única companhia aérea a voar para todas as capitais do país. Além disso, a Gollog iniciou as operações no mercado internacional.

Em 2007, ela realiza sua primeira aquisição, comprando as operações da empresa VARIG. Nesse mesmo ano, ela inicia o Check-in inteligente via internet. Logo, a novidade ainda permitiu a realização de check-in pelo celular.

Em 2009, a empresa instala totens para o autoatendimento nos aeroportos, facilitando o acesso às áreas de embarque, o despacho de bagagens e o procedimento de check-in, melhorando a experiência do cliente.

Em 2011, acontece um acordo de aliança estratégica com a companhia aérea Delta. O acordo para a venda de passagens com a Delta Air Lines passou a permitir conexões mais rápidas entre as duas empresas. Além disso, ela adquire a WEBJET e assina um novo acordo de codeshare, desta vez com a Qatar Airways, empresa aérea nacional do Estado do Qatar.

Já em 2012, a empresa anunciou a compra de 60 aeronaves 737-8 da Boeing, as quais seriam integradas à frota a partir de 2018. Nesse mesmo ano, ela lançou um novo sistema de atendimento online, elaborado com tecnologia de inteligência artificial. Com isso, a Gal, uma robô virtual, esclarece dúvidas sobre bagagens, documentação, check-in, programa de milhas entre outras.

Em 2014, outra parceria é feita, agora com a Air France-KLM. Assim, ambas anunciaram uma parceria estratégica para a expansão dos voos de codeshare, com benefícios para os clientes das duas companhias.

Ainda, ela lançou o Conte Comigo, um serviço exclusivo nas áreas de embarque para que os clientes possam tirar dúvidas ou acessar outros serviços, com atendimento presencial e também por meio de totens e telefones.

Em 2015, a Gol lançou a Classe Premium, trazendo uma série de vantagens exclusivas aos passageiros, do check-in ao desembarque, em todas as rotas internacionais ofertadas.

Buscando aprimorar as relações com seus clientes, ela inaugura em 2016 o GOL Premium Lounge doméstico e internacional. Desse modo, ela passou a oferecer ambientes modernos e confortáveis, com ampla variedade de produtos e serviços. Entre as diversas conveniências oferecidas estão as estações de trabalho, o bar com diversas opções de drinks e o buffet com um menu diversificado.

Em 2017, a empresa passa a oferecer em seus voos a mais completa plataforma de conectividade e entretenimento a bordo da América Latina. Em outras palavras, TV ao vivo com seis canais e conteúdos variados para adultos e crianças passam a fazer parte da experiência de viagem dos clientes a bordo, sendo o acesso gratuito e feito pelos dispositivos móveis dos passageiros.

Mais recentemente, em 2018, o Boeing 737-8 veio para fazer parte da frota da empresa. Considerada uma das aeronaves mais modernas do mundo e equipada com tecnologia de ponta, ela oferece maior autonomia de voo e, ainda, possibilita oportunidades para a abertura de novos destinos, como os trechos diretos entre Brasil e EUA. Em suma, o veículo veio para oferecer uma redução de aproximadamente 15% no consumo de combustível e na emissão de gases poluentes.