À primeira vista, a Magazine Luiza é uma rede varejista brasileira. Nesse sentido, sua principal atuação é na venda de eletroeletrônicos e eletrodomésticos. Entretanto, muitas pessoas afirmam que a Companhia na verdade é uma empresa de tecnologia e inovação. De acordo com os próprios donos, a Magazine Luiza é:
Uma plataforma digital, com pontos físicos e calor humano.
Suas principais características e vantagens competitivas que a tornam diferenciada nesse mercado são:
- Variada plataforma de vendas: lojas físicas, lojas virtuais, televendas, plataforma e-commerce, Magazinevocê e vendas corporativas;
- Abrangência nacional, mesmo onde não há presença física;
- Marketing intenso, especialmente nas mídias digitais
Modelo de Negócio
Primeiramente, podemos dividir o modelo de negócios da Magazine Luiza em três segmentos:
- Lojas convencionais (Físicas)
- Lojas virtuais
- E-commerce e Market-Place
Lojas físicas
Nesse segmento, a Companhia atua com lojas tanto em ruas e pontos comerciais estrategicamente localizados quanto em shoppings centers. As lojas convencionais geralmente são construídas com uma área de 700 metros quadrados e todas possuem mostruário e estoque próprio. A Companhia possui mais de 1.000 lojas físicas espalhadas em mais de 700 cidades ao redor do Brasil. Se não bastasse isso muitas unidades não só atuam com a venda dos próprios produtos da empresa como também com itens de cerca de 8 mil sellers (vendedores) que fazem parte do marketplace (plataforma digital de vendas) da Companhia.
Mais que isso, as lojas convencionais se desenvolveram em direção a uma integração com a loja online, o chamado omnichannel. Logo, o serviço de Retirar na Loja, que permite que as compras feitas pelo App ou pelo site sejam retiradas nos pontos físicos em até dois dias vem sendo cada vez mais expressivo na receita da empresa. A Companhia também atua em parceria com o Itaú Unibanco, com a Luizacred. Essa rede de cartões de crédito pessoal consegue não só auxiliar os clientes nas compras, mas também permite que a empresa obtenha parte do lucro a partir dos empréstimos realizados.
Lojas virtuais
De modo pioneiro, a Magazine Luiza iniciou as operações com lojas virtuais em 1992, com a entrada de Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues , sobrinha da fundadora. Nesse modelo, a empresa atua com lojas menores e sem mostruário. Contudo, o portfólio de produtos é semelhante ao da Loja convencional e toda demonstração dos produtos é feita através de recursos digitais utilizadas pelos vendedores. Em contrapartida, as lojas virtuais demandam menor custo de operação e, com isso, conseguem alcançar cidades menores.
E-commerce e Market-Place
Por meio de ofertas exclusivas, serviços diferenciados e integração completa com os canais de vendas, o E-commerce da Companhia fornece uma experiência diferenciada ao cliente. Desse modo, ela oferece através do App Magalu e do seu próprio site um mix completo de produtos. Além disso, a empresa vende nessas plataformas produtos de terceiros, como a categoria de viagens, livros, suplementos alimentares, artigos esportivos, entre outros. Outra estratégia interessante é a magazinevocê, na qual a Companhia oferece aos indivíduos a oportunidade de se tornarem parceiros da empresa, e assim ganharem comissões com suas vendas. Nitidamente, isso consegue alavancar as vendas e expandir o canal digital, com engajamento da comunidade.
Incrivelmente, a Magazine Luiza após adquirir a Netshoes em 2019, tornou-se líder no varejo online de roupas, calçados e artigos esportivos, agregando mais de 250.000 itens ao seu portfólio, agregando muito a sua estratégia digital.
Ademais, a apelidada Magalu também possui o LuizaLabs, um laboratório de desenvolvimento e inovação no qual trabalham mais de 400 desenvolvedores, colocando a tecnologia a serviço da experiência de compra. O LuizaLabs é exemplo da cultura digital da Companhia, que já deu origem ao Mobile Vendas, Mobile Montador, Mobile Estoquista e à adoção do Big Data (sistema personalizado de recomendação de produtos).
Logística e Marketing
Esta grande varejista possui mais de 15 centros de distribuição localizados estrategicamente no Brasil e conta com cerca de 22.000 funcionários. A estratégia de multicanalidade integrada da empresa que vem sendo fortalecida desde 2015, também favorece sua logística, uma vez que os pontos de entrega nas lojas físicas ficam mais próximos dos clientes.
Como qualquer outra grande empresa, a publicidade é fundamental para consolidar e divulgar sua marca no país. Nesse sentido, a Magazine Luiza investe fortemente há anos no marketing em diversas plataformas da mídia, sempre contando com a presença de personalidade reconhecidas no cenário brasileiro. Definitivamente, o foco da empresa é liderar as transformações digitais que estão ocorrendo, além de ganhar marketshare e eficiência operacional, com grande visibilidade.
